Q.手指に使用しても問題ありませんか？
A.薬機法の関係上、手指への使用はブランドとして推奨はできませんが、肌への刺激テストや誤って飲み込んでしまった時のテストなど、日本食品分析センターによる4つの安全性試験において、すべての項目で安全領域にあることが証明されています。

Q.使えない場所や素材はありますか？
A.皮革やエナメル、シルク、またアルミ・銅は、変色の恐れがございますので、直接の噴霧を避けてのご使用をおすすめします。

Q.pH値が高い（強アルカリ）ですが、安全ですか？
A.食品に用いられる、100％天然由来の成分のみからできており、肌に触れた瞬間に中性に戻るため刺激の心配はありません。

Q.香りはありますか？
A.無香料です。

Q.赤ちゃんが舐めてしまったのですが、問題ありませんか？
A.天然由来100％のやさしい成分で作られていますが、万が一、お子さまに異常がみられる場合や、多量を誤って飲み込んでしまった場合は、すぐに専門の医療機関または日本中毒情報センター（中毒110番：https://www.j-poison-ic.jp）にご相談ください。

Q.成分に水酸化カルシウムが含まれていますが、安全ですか？
A.本製品に使用している水酸化カルシウムは強い除菌力のもとになる成分濃度が高い365日（約1年）未満のホタテ貝殻のみを用いた独自の特殊製法による水酸化カルシウムを主成分としております。
水酸化カルシウムの中でも石灰石を元とする消石灰（ラインパウダー等）は、目に入ると失明の可能性があったり肌の刺激が強かったりと人体への影響が強いといわれていますが、製品に使用している石灰とは元となる原料が違うことから、安全性が様々な第3者機関においても証明されておりますのでご安心ください。
食品に用いられる100%天然由来成分のみでできており、肌に触れた瞬間に中性に戻るため刺激の心配はございませんが、ご使用時のお身体の状態でも反応の仕方は変わる場合がございますので、すべての方に刺激が出ないというわけではございません。なお、目に入った場合はすぐにぬるま湯か水で洗い流してください。

Q.ボトル内に白い結晶が見られますが問題ないですか？
A.使用を続けることで、pHがより高くなる特殊な水と反応した水酸化カルシウムの白い結晶が出てきます。この結晶は、圧倒的な12.4以上のpHによる除菌効果を生み出すためには決して欠かすことができない証です。
効果や安全性には一切問題ございませんので、安心してお使いください。

Q.ポンプが詰まってしまったのですが、どうしたらいいですか？
A.詰まりが生じているとのことで、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ポンプ部分が押せなくなってしまっている場合、一度、下記をお試しいただけますようお願いいたします。
※製品の特性上、成分が結晶化したものがポンプ内で詰まっている可能性がございます
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1.吹き出し口を楊枝などで突いて詰まりをとる
2.ノズル部分をお湯（酢酸が最も効果的）につけ、数十回プッシュする　※結晶が溶けて噴射が改善されやすくなります

お試し頂いても改善されない場合は、引取交換にて対応させていただきます。
下記の情報をご記載の上、カスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。
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カスタマーサポート
TEL：0120-102-243
受付時間：10:00-17:00（土日、祝日を除く）
E-MAIL：store@thetopland.co.jp
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Q.使用期限、保存期限はありますか？
A.未開封の場合は製造より3年となります。開封後は、保管状態にもよりますが、酸化劣化により効果が低下する場合がございますので、できるだけお早めにご使用ください。
※保管の際は直射日光、高温多湿の場所を避けて保管してください。